障害福祉事業所のSNS投稿をAIで書くなら、利用者の写真と様子は投稿ごとに本人と決める 名前を消しても誰か分かる書き方を残さない
行事の写真に短い文を付けて、事業所のホームページやSNSに載せる。広報の専任がいない事業所では、支援員が支援の合間にこの投稿を作ることが多いでしょう。記録のメモを生成AIに貼れば、明るい投稿の文はすぐにできあがります。契約のときに写真の掲載について同意書をもらっていて、名前も出さないのなら、そのまま載せてよいと考える人もいるかもしれません。
ただ、記録のメモには、職員どうしで共有するための情報が入っています。AIはその中から障害名や出来事を拾って文に入れ、メモにない気持ちまで足すことがあります。名前を消しても、特徴と出来事が並んでいれば、家族や近所の人には誰のことか分かってしまうでしょう。
写真と様子を載せるなら、何を載せるかは投稿ごとに職員が選び、本人に写真と文を見せて確かめます。AIに渡すのは、載せてよいと決めたことだけです。AIの役目は、それを投稿の文に整えるところまでにしてください。
利用者の写真も誰か分かれば個人情報で、医療・介護向けのQ&Aは掲載に原則として本人の同意を求めている
写真も、写っている人が誰か分かるなら個人情報です。個人情報保護法は、個人情報を、氏名などの記述によって特定の個人を識別できる情報と定めています。他の情報と容易に照合して識別できるものも含まれます（個人情報の保護に関する法律 第2条第1項（e-Gov法令検索））。
医療・介護の分野では、個人情報保護委員会と厚生労働省のQ&Aが、写真の掲載を取り上げています（個人情報保護委員会・厚生労働省「『医療・介護関係事業者における個人情報の適切な取扱いのためのガイダンス』に関するQ&A（事例集）」（令和7年6月一部改正））。
- Q4-15: 写真も、個人を識別できるものであれば個人情報に当たる。ホームページや機関誌への掲載、施設内の展示などで第三者の閲覧に供するときは、原則として本人の同意を得る必要がある。
- A2-11: 顔写真に一定のマスキングをして、それだけでは誰か分からないようにしても、他の情報と容易に照合して特定の個人を識別できるなら、全体として個人情報に当たる。
- A3-2: 症例を発表する場面の説明で、人数が少ない場合や顔写真を付ける場合は、氏名を消しても特定の個人を識別できてしまうことがある、としている。
このQ&Aの対象は医療・介護関係事業者で、障害福祉サービスの事業所を名指ししたものではありません。それでも、利用者の写真と様子を外に出すときの考え方として、障害福祉の事業所にも参考になるはずです。写真の管理のしかたや使い方によって法的な扱いが変わる場合もあり、この記事は個々の写真の法的な判断を示すものではありません。この記事で勧める「投稿ごとに本人と確かめる」は、このQ&Aの考え方を土台にした実務の手順です。
障害についての情報には、とくに気をつけたい理由もあります。個人情報保護法は、本人への不当な差別や偏見などが生じないよう、取り扱いにとくに配慮を要する情報を「要配慮個人情報」としています（第2条第3項）。その一つとして施行令が挙げるのが、身体障害・知的障害・精神障害（発達障害を含む）などがあることです（個人情報の保護に関する法律施行令 第2条第1号（e-Gov法令検索））。投稿の文に障害名を書けば、その人に障害があることを、不特定の読み手に知らせることになるでしょう。障害名を書かなくても、利用者だと分かる説明や投稿の流れと写真が結びつくと、その人が障害福祉サービスを使っていることが推測されることがあります。
運営基準は、従業者と管理者が、正当な理由なく業務上知り得た利用者や家族の秘密を漏らすことを禁じています（障害者の日常生活及び社会生活を総合的に支援するための法律に基づく指定障害福祉サービスの事業等の人員、設備及び運営に関する基準 第36条第1項（e-Gov法令検索））。この条は、生活介護では第93条で、就労継続支援B型では第202条で準用されています。外出先で何があったか、誰が途中で帰ったかは、職員が業務の中で知ったことです。
生成AIについては、個人情報保護委員会が事業者向けの注意点を示しました（個人情報保護委員会「生成AIサービスの利用に関する注意喚起等」（令和5年6月2日、PDF））。
- 個人情報を含むプロンプトを入力するときは、特定した利用目的の達成に必要な範囲内かを十分に確認する。
- 本人の同意なく個人データを含むプロンプトを入力し、それが応答の出力以外の目的で扱われる場合は、法の規定に違反する可能性がある。入力するなら、AIサービスの事業者が機械学習に使わないことなどを十分に確認する。
法令とQ&A、注意喚起を読んだ範囲では、SNSの投稿文をAIで書くことを定めたものは見当たりません。ここから先の手順は、これらの考え方を投稿づくりに当てはめた、この記事の提案です。
記録のメモをまるごと渡すと、障害名や出来事まで投稿文に入り、一人の声がみんなの声になるおそれがある
ここからは架空の例を使います。実在の事業所や人ではありません。生活介護の事業所で、利用者12人と職員4人が、午前に近くの公園へ紅葉を見に行き、焼き芋を食べました。実際の記録のメモには利用者の名前が書かれていると考え、ここではA〜Dの記号に置き換えています。
午後に担当の職員が書いた記録のメモは、次の10行でした。
1. 活動: 近くの公園で紅葉を見て、焼き芋を食べた（午前）
2. 参加: 利用者12人、職員4人
3. 写真: 3枚。①焼き芋と落ち葉（人は写っていない）②公園の道を歩く4人の後ろ姿 ③焼き芋を持って笑っているAさん（顔が写っている）
4. 掲載の同意: Aさんは契約のときの書面で「写真の掲載可」。③は本人にまだ見せていない
5. Bさん（車いす。毎年この公園を楽しみにしている）は「写真に写りたくない」と言った。②には写っていない
6. 利用者の声「また来たい」（Cさん。言ったのはCさんだけ）
7. Dさん（自閉症。大きな音が苦手）は、車のクラクションに驚き、職員1人と先に事業所へ戻った
8. 帰りは予定より30分遅れた
9. 投稿先: 事業所のInstagramと、ホームページの「活動の様子」
10. 次の外出: 来月、同じ公園このメモをまるごと貼り、「Instagramとホームページに載せる活動紹介の文を書いて」と頼んだとします。返ってくる文は、たとえば次のようになりえます。特定のサービスで試した結果ではなく、ありうる例として作った想定の文で、このまま載せてはいけない例です。
秋の公園おでかけ
今日は利用者さん12名と、近くの公園へ紅葉を見に行きました。毎年この公園を楽しみにしている車いすのBさんも、大満足の様子でした。Aさんは焼き芋を手に満面の笑み。みんなで「また来たい！」と大盛り上がりでした。自閉症のあるDさんは途中で大きな音に驚いてしまいましたが、職員がしっかりサポートしました。来月も同じ公園に行く予定です。
#生活介護 #障害者福祉 #秋のおでかけ #焼き芋メモと照らすと、違いは六つあります。
- 「写真に写りたくない」と言ったBさんのことを、車いすと毎年の楽しみという特徴つきで書いた。写真に写っていなくても、文で誰のことか分かる。
- 「自閉症のある」と障害名を書き、途中で事業所へ戻った出来事も書いた。
- 「Aさんは焼き芋を手に満面の笑み」と、写真③と結びつく文を書いた。③は、まだAさんに見せていない。
- 「満面の笑み」「大満足の様子」は、メモにない気持ちの書き方だった。
- 「また来たい」はCさん一人の声だったのに、「みんなで」「大盛り上がり」になった。
- 「来月も同じ公園に行く予定」と、次に出かける場所と時期を書いた。
職員が名前の部分を消してから載せたとしても、残る文は変わりません。「毎年この公園を楽しみにしている車いすの方」「大きな音に驚いて途中で戻った、自閉症のある方」と読めば、事業所に通う人を知っている家族や近所の人には、誰のことか見当がつきます。Bさんは写真に写らないことを選んだのに、文の中で紹介されることになりました。Dさんにとって、障害名と、驚いて戻った出来事を知らない人に読まれるのは、望まないことかもしれません。Aさんは、自分の顔の写真が載ったことを、投稿を見た家族から聞いて初めて知ることになります。
AIに渡すメモは、記録からではなく、載せてよいと決めたことだけで作る
例のような食い違いは、AIに渡す前に防げます。記録のメモは職員どうしで共有するためのもので、外に出す文の材料としてそのまま使うには向きません。載せる写真と内容を先に決め、そこからAIに渡すメモを作り直しましょう。
- 載せたい写真を選び、写真ごとに写っている人を一覧にする。背景に小さく写っている人、後ろ姿の人も入れる。
- 写っている人に写真を見せ、載せてよいかを聞く。投稿先（ホームページか、SNSか）も伝える。契約のときの同意書があっても、この写真をこの投稿先に載せてよいかは、ここで確かめる。利用者の声を載せるときも、言った本人に確かめ、顔の写る写真と同じ投稿に置くかどうかも考える。
- 載せないことを決める。障害名や病名、体の特徴、その日に起きた出来事、本人の気持ちの推測、次に出かける場所と日時は、書かないことを基本にする。写真に写りたくないと言った人のことは、文でも紹介しない。
- 載せてよいと決めたことだけで、AIに渡すメモを作る。人の名前は書かない。写真そのものはAIに入れず、写っているものを職員が言葉で書く。
例の事業所なら、作り直したメモは次のようになります。②の後ろ姿の写真は、写っている4人に確かめる時間が取れなかったので、今回は使わないことにしました。Aさんには③を見せ、載せてよいと聞いています。「また来たい」はCさんの声ですが、顔の写る③と同じ投稿に置くと、写真のAさんの言葉と受け取られるおそれがあります。今回は載せず、別の投稿で使うかをCさんと相談することにしました。
・近くの公園へ、紅葉を見に行った（午前）
・参加: 利用者と職員、あわせて16人
・焼き芋を食べた
・載せる写真: 焼き芋と落ち葉の写真／焼き芋を持っている利用者の写真（顔が写っている）写真ごとに載せてよいかを決めるのは本人で、本人の考えを聞き取るのは担当の職員です。投稿してよいかを最後に決めるのは管理者になります。
AIには、渡したメモの範囲で文に整えることだけを頼む
AIに頼むのは、作り直したメモを投稿の文の形に整えることです。メモにないことを足させないよう、頼み方の中で決まりを先に書いておきます。
頼み方の例です。
次のメモは、生活介護の事業所が、Instagramとホームページの「活動の様子」に載せる投稿の材料です。このメモだけを使って、投稿の文を書いてください。 ・メモにない人、出来事、気持ち（楽しそう、満足など）、予定を足さないでください。 ・人の名前、障害や病気の名前、体の特徴は書かないでください。 ・メモに利用者の声がある場合は、「 」の中を一字も変えずに写し、一人の声として書いてください。「みんな」の声にせず、写真の人の言葉と受け取られる書き方にもしないでください。 ・写真の説明は、メモの「載せる写真」に書いたことだけにしてください。 ・ハッシュタグは、メモにある活動の言葉から3つまでにしてください。 ・150字以内で書いてください。（メモ）
・近くの公園へ、紅葉を見に行った（午前）
・参加: 利用者と職員、あわせて16人
・焼き芋を食べた
・載せる写真: 焼き芋と落ち葉の写真／焼き芋を持っている利用者の写真（顔が写っている）
このメモを渡した場合の、想定の出力です。
午前中、利用者と職員あわせて16人で、近くの公園へ紅葉を見に行きました。焼き芋も食べました。
写真は、焼き芋と落ち葉、焼き芋を持っている利用者の様子です。
#紅葉 #焼き芋 #公園返ってきた文は、次の順に確かめます。例で見た六つの違いを、一つずつ点検する順番です。
- メモにない人・出来事・予定（次の外出など）が足されていないか。写真に写りたくないと言った人のことが出ていないか。
- 名前、障害や病気の名前、体の特徴が入っていないか。名前がなくても、特徴と出来事の組み合わせで誰か分かる書き方が残っていないか。
- 「満面の笑み」「大満足」のような、メモにない気持ちの言葉が足されていないか。
- 利用者の声を載せる場合は、一人の声のまま、言葉を変えずに残っているか。写真の人の言葉と受け取られる置き方になっていないか。
- 写真の説明が、本人が載せてよいと言った写真と合っているか。ハッシュタグに、障害やサービスの種類を表す言葉が入っていないか。写真・本文・声・ハッシュタグを一緒に見て、誰の行動や発言と受け取られるかも見る。
- 写真に写っている人、文に出てくる人、声を載せる人に、載せる前の写真と文を見せて、これでよいかを聞く。載せないと決めた人が、文から推測されないかも見る。
確かめた文と写真を載せるかどうかは、管理者が決めます。
迷いやすい場面は、本人と担当職員で決め、決めたことを残す
次のような場面では、AIや記事が答えを決めるわけではありません。本人と担当職員で話し、法人の決まりに照らして管理者が判断します。決めたことは、投稿ごとの確かめの一覧に書いて残しておきます。
- 契約のときに、写真の掲載の同意書をもらっている場合: 同意書の文面が、投稿先（ホームページ・SNS）と、載せる内容（顔の写る写真、文での紹介）を含んでいるかを読み直す。含んでいても、写真ごとに本人に見せて確かめる運用にしておくと、例のAさんのようなことを防げる。載せたあとで本人が「やめたい」と言ったときに、どう取り下げるかも決めて、本人に伝えておく。
- 本人が言葉で同意を伝えにくい場合: 写真と投稿先と文を、実物の写真や投稿の見本を見せるなど、個別支援計画で決めている本人に伝わりやすい方法で示し、本人の意思を確かめる。表情やしぐさは意思を知る手がかりの一つで、それだけで載せてよいとは決めない。家族や本人をよく知る職員は、本人の意思を知るのを手伝う立場で、本人に代わって決める扱いにはしない。本人に代わって同意できる人がいるかどうかは、法人で個別に確かめる。本人の意思を確かめられない写真や記述は、載せずに見送る。
- 写りたくない人が背景に写っていた場合: 写真を選び直す。ぼかして使う場合も、服装や場面から誰か分かれば個人情報に当たることがある（Q&AのA2-11）。
- 写真をAIで加工したい、AIで人物の画像を作りたい場合: 利用者の写真をAIサービスに入れてよいかは、法人が認めた範囲で決める。AIで作った人物の画像を、実際の活動の写真のように載せることもしない。読み手が、実際の利用者の姿と受け取るおそれがある。
- 家族やボランティア、地域の人が写っている場合: 利用者と同じように、写っている人に確かめる。
次の投稿は、写真に写っている人と文に出てくる人を一覧にするところから始める
利用者の写真と様子をSNSやホームページに載せるなら、何を載せるかは投稿ごとに職員が選んで本人と確かめ、AIには載せてよいと決めたことだけを渡して文に整えさせます。名前を消しても、特徴・出来事・声の組み合わせで誰か分かる書き方は残しません。
- 次の投稿の前に、写真ごとに写っている人と、文に出てくる人を一覧にし、本人に写真と文を見せて確かめる。
- AIに渡すメモは、記録のメモからではなく、載せてよいと決めたことだけで作る。法人が認めたAIサービスがまだないうちは、架空のメモで試すところまでにする。
- 返ってきた文は、六つの点を確かめてから、管理者が載せるかを決める。
数か月たったら、次の点を振り返ってください。投稿のあとで、本人や家族から「載せてほしくなかった」という声はなかったか。写真と文ごとの確かめの一覧は、毎回残っているか。契約時に交わした同意書の文面は、いまの投稿先と載せる内容に合っているか。
同意書の文面や確かめの一覧の形、AIに渡すメモの作り方が法人で決まっていないと、投稿のたびに担当の職員が一人で迷うことになります。
事業所のSNSやホームページの投稿にAIをどう使うかを、事業所の流れに合わせて考えたいときは、株式会社サクポートの無料相談をご利用ください。今の投稿の作り方と同意書の文面を伺いながら、写真と文の確かめ方、AIに渡すメモの作り方と頼み方、法人で決めておく範囲を一緒に検討できます。