導入事例CASE STUDIES
生成AI
case01
社内FAQとマニュアルを活用した生成AIチャットボットで一次応答を自動化。
平均応答時間を70%短縮、自己解決率+45%を達成しました。
企業プロフィール
業種匿名（サービス業）
特徴300名規模
担当部門カスタマーサポート
課題
- 一次応答に時間がかかり、待ち時間が長い
- ナレッジが分散し回答品質にばらつき
- 担当振り分けが手作業でミス・ムダが発生
取り組み（ソリューション）
- 生成AIチャットボットを導入し、社内FAQ/マニュアルをRAGで連携
- 問い合わせ受付→自動分類→担当振り分け（チケット連携）
- ガバナンス権限別表示／回答ログの人手レビュー運用
- 改善ループ誤答を学習データへ反映（週次）
導入効果
- 平均応答時間 -70%
- 自己解決率 +45%（一次対応のうち自己完結）
- 担当者の一次対応工数 -30%
- CSチームの残業時間 -20%（推計）
進め方
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ステップ01
無料相談課題の棚卸し(30–45分)
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ステップ02
要件定義データ範囲・権限・評価指標を決定
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ステップ03
PoC(2週間〜)パイロット部署で実証
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ステップ04
実装チャネル連携(Web/Slack/Teams/メール)
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ステップ05
定着支援KPIレビュー、改善の内製化